Bei Torro Talbot Verkaufe sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Sport- und Spielgeräte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten sein.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bodentrampoline (wegen Sicherheitsbedenken bei gebrauchten Geräten)
  • Fallschutzplatten (aufgrund möglicher Abnutzung)
  • Klettergerüste (wegen Montage und Sicherheitsaspekten)
  • Alle maßgefertigten Inklusionsgeräte

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Name: [Ihr vollständiger Name]

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Artikel: [Name des Artikels/der Artikel]

Grund für die Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]

Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen…]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabegenehmigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
  3. Fügen Sie das beigefügte Rücksendeetikett bei (wir senden Ihnen dieses per E-Mail zu)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
  2. Eigene Versandmethode: Sie können auch einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen (auf eigene Kosten)

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
  • Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode und Bank innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Erstattungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf die ursprüngliche Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden um zusätzliche Zahlung gebeten

Hinweis für internationale Kunden:

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung an unsere Adresse in Wiesbaden erfolgen muss:

Torro Talbot Verkaufe
Rheinstraße 77
92792 Wiesbaden, Deutschland

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  2. Fügen Sie Fotos des Schadens bei
  3. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
  4. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 611 1234567] (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr MEZ)

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Die aktuellste Version finden Sie immer auf unserer Website.